Обязанности:
- обработка входящих клиентских запросов по техническим характеристикам реализуемых товаров, эксплуатации оборудования по телефону и в чате (консультация, решение типовых проблем, возникающих при эксплуатации);
- консультирование и помощь клиентам в подборе оборудования в соответствии с их потребностями;
- первичная диагностика причин некорректной работы компьютерного оборудования;
- анализ совместимости технических компонентов, помощь в решении проблем, связанных с ПО оборудования;
- регистрация, классификация и эскалация клиентских обращений на 2 и 3 линии технической поддержки либо в сервисный центр;
- предложение сопутствующих товаров и сервисных услуг;
Требования:
- грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция;
- техническая грамотность, приветствуется опыт работы в технической поддержке в call-центрах;
- любовь к клиентам и желание помочь;
- умение не только слушать, но и слышать клиента;
- стрессоустойчивость;
- компьютерная грамотность.
Основы психологии, основные технические характеристики компьютерной техники, умение объяснять клиентам пути решения возникшей проблемы
Условия:
- график 2/2 ночные смены;
- мы будем работать на "удаленке";
- конкурентная заработная плата, премии по итогу работы;
- обучение на рабочем месте;
- карьерный рост внутри компании (повышение грейдов, ведущий технически эксперт (2-я линия), супервайзер)